Pour les produits digitaux, les applications mobiles et les plateformes SaaS, communiquer avec les utilisateurs au bon moment et dans le bon contexte n’est plus une option : c’est une condition essentielle de la croissance. Pourtant, de nombreuses équipes continuent de s’appuyer uniquement sur les notifications push ou l’e-mail pour atteindre leurs utilisateurs. Or, les messages affichés lorsque l’utilisateur est déjà actif dans le produit peuvent être bien plus efficaces que ces canaux.
C’est précisément là que OneSignal In-App Messaging devient une solution clé pour les équipes souhaitant augmenter l’engagement et les conversions. Dans ce guide, nous abordons OneSignal In-App Messaging sous tous ses aspects, proposons une comparaison solide avec les notifications push et détaillons les meilleures pratiques. Nous expliquons également comment Omtera transforme cette fonctionnalité en un cadre de communication stratégique et scalable.
L’In-App Messaging désigne les messages affichés aux utilisateurs lorsqu’ils naviguent activement dans une application mobile ou un site web. Ces messages peuvent prendre différentes formes, notamment :
Le principal avantage de OneSignal In-App Messaging réside dans le fait que les messages sont affichés dans le contexte actif de l’utilisateur. Comme celui-ci est déjà engagé avec le produit, ces messages ne perturbent pas l’expérience et génèrent généralement des taux d’interaction et d’action nettement plus élevés.
Un constat fréquent observé par Omtera dans les projets OneSignal est le suivant :
De nombreux scénarios traités via des notifications push pourraient en réalité être adressés avec moins de bruit et plus de valeur grâce à l’in-app messaging.
OneSignal In-App Messaging repose sur l’event tracking (suivi des événements), les propriétés utilisateur et la segmentation. Par exemple, un message in-app peut être déclenché automatiquement lorsque :
Omtera aborde ces déclencheurs non seulement d’un point de vue technique, mais aussi sous l’angle de la stratégie produit. L’objectif n’est pas simplement d’afficher des messages, mais de répondre au besoin immédiat de l’utilisateur, au moment opportun.
Le tableau ci-dessous présente une comparaison claire entre les deux produits clés de OneSignal : In-App Messaging et Notifications Push.
Omtera positionne ces deux canaux non pas comme des alternatives, mais comme des outils complémentaires. Lorsqu’ils sont utilisés dans le bon contexte, OneSignal révèle pleinement son potentiel.
Aider les nouveaux utilisateurs à comprendre rapidement la valeur du produit est essentiel. Grâce à l’in-app messaging, il est possible de proposer :
Dans les projets d’onboarding OneSignal, Omtera place généralement l’in-app messaging au cœur d’une stratégie d’onboarding progressif.
L’un des principaux défis des utilisateurs est de ne pas savoir quoi faire ensuite dans un produit. Avec OneSignal In-App Messaging, il est possible de mettre en place :
La valeur ajoutée d’Omtera réside dans l’identification des bons événements et dans la prévention de parcours de messages inefficaces ou mal synchronisés.
L’utilisation de l’in-app messaging à des moments clés — comme le checkout, l’upgrade de plan ou la demande de démo — peut considérablement augmenter les taux de conversion.
Dans ces scénarios, les notifications push restent souvent plus générales, tandis que l’in-app messaging agit directement sur les moments de décision.
Tous les messages ne doivent pas être envoyés via des notifications push. Une utilisation excessive de ce canal entraîne rapidement une fatigue des notifications. Omtera positionne l’in-app messaging comme un outil de réduction du bruitdans les stratégies de communication OneSignal.
Omtera ne se limite pas à une implémentation technique de OneSignal. Dans les projets d’in-app messaging, Omtera :
Grâce à cette approche, OneSignal devient non seulement un outil de messagerie, mais une plateforme stratégique au service de la croissance produit.
Omtera traite systématiquement ces problématiques dans les projets OneSignal et met en place des architectures de communication durables sur le long terme.
OneSignal In-App Messaging est l’un des moyens les plus puissants pour communiquer avec les utilisateurs au bon moment et dans le bon contexte, sans perturber leur expérience. Combiné aux notifications push, il permet de construire une stratégie de customer messaging complète.
Transformer ce potentiel en valeur business réelle nécessite plus qu’un simple outil : cela demande la bonne stratégie et une expertise éprouvée.
L’In-App Messaging nécessite-t-il une autorisation utilisateur ?
Non. Les messages étant affichés lorsque l’utilisateur est déjà dans l’application, aucune autorisation supplémentaire n’est requise.
Qu’est-ce qui est le plus efficace : notifications push ou in-app messaging ?
Cela dépend du scénario. Pour les utilisateurs actifs, l’in-app messaging génère généralement un engagement plus élevé.
Peut-on utiliser les deux dans OneSignal ?
Oui. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les notifications push et l’in-app messaging sont utilisés conjointement de manière stratégique.
L’In-App Messaging améliore-t-il réellement les taux de conversion ?
Oui. Lorsqu’il est utilisé avec les bons déclencheurs et un message bien conçu, il peut générer des augmentations significatives des conversions.
.webp)
.svg)