Braze AI Nasıl Çalışır: Kişiselleştirme, Tahmin ve Optimizasyon

Dijital dünyada müşteri deneyimi artık sadece bir tercih değil, rekabet avantajı sağlayan kritik bir faktör. Pazarlama uzmanları, proje yöneticileri, C-level yöneticiler ve IT ekipleri için en büyük zorluklardan biri, doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda ulaştırabilmek. İşte tam da bu noktada Braze AI, markalara benzersiz bir güç sunar.

Omtera’nın Braze resmi partnerliği sayesinde işletmeler, Braze’in sunduğu kişiselleştirme (personalization), tahminleme (prediction) ve optimizasyon (optimization) yeteneklerini tam kapasiteyle kullanabilir. Bu yazıda, Braze AI’ın nasıl çalıştığını, hangi problemlere çözüm sunduğunu ve Omtera’nın markalar için nasıl stratejik bir dönüşüm yarattığını inceleyeceğiz.

Braze AI Nedir? Temel Bilgiler ve Stratejik Yaklaşım

Braze AI, müşteri etkileşim platformu Braze’in yapay zekâ tabanlı modülüdür.

• Kişiselleştirme: Her müşteriye özgü içerik ve deneyim sunar.
• Tahminleme: Kullanıcıların gelecekteki davranışlarını öngörür.
• Optimizasyon: Kampanya zamanlaması ve kanal seçiminde en verimli stratejiyi uygular.

Bu üç temel yetenek, özellikle şu sorunları yaşayan ekipler için kritik bir çözüm sunar:

• Pazarlama kampanyaları etkisiz kalıyor.
• Segmentler doğru tanımlanamıyor.
• Mesajlar kullanıcı beklentilerine hitap etmiyor.
• Kampanya ROI’si düşük.

Omtera, Braze AI’ı şirketlere sadece teknik olarak değil, stratejik bir yaklaşımla entegre ederek maksimum fayda sağlar.

Braze AI ile Kişiselleştirme (Personalization)

Kullanıcıların markalardan beklediği şey, kendilerine özel deneyimlerdir. Örneğin:

• Bir e-ticaret müşterisine, geçmişte satın aldığı ürünlerle uyumlu yeni ürün önerileri sunmak.
• Mobil uygulamada aktif olmayan kullanıcılara geri dönüş kampanyaları göndermek.

Braze AI, müşteri verilerini analiz ederek kişiye özel mesajları otomatikleştirir.

• E-posta (email marketing)
• Push notification (mobil bildirim)
• In-app messages (uygulama içi mesajlar)
• Web push

Bu kanalların hepsinde dinamik içerik üretilebilir.

Örnek olarak, bir kullanıcı son 30 gündür uygulamaya giriş yapmadıysa, Braze AI ona özel bir indirim mesajını en uygun zamanda gönderir.

Braze AI ile Tahminleme (Prediction)

Kampanya yönetiminde en büyük sorunlardan biri, müşterilerin gelecekteki davranışlarını öngörememektir.
Braze AI’ın güçlü tahminleme özellikleri sayesinde:

• Churn prediction (terk etme ihtimali): Hangi müşterilerin markadan uzaklaşacağını öngörür.
• Purchase prediction (satın alma ihtimali): Hangi kullanıcıların belirli bir ürünü alma olasılığı olduğunu tahmin eder.
• Engagement prediction (etkileşim ihtimali): Kullanıcıların hangi kanallarda daha aktif olduğunu analiz eder.

Bu sayede, markalar kaynaklarını doğru kişilere yönlendirebilir.

Braze AI ile Optimizasyon (Optimization)

Doğru mesajı doğru kişiye göndermek kadar, doğru zamanda göndermek de kritiktir.
Braze AI’ın Intelligent Timing (akıllı zamanlama) özelliği, her kullanıcının en çok etkileşim verdiği zamanı öğrenerek mesajları o saatlerde iletir.

Ayrıca, kanal optimizasyonu ile kullanıcıya en uygun kanal seçilir:

• Kullanıcı push notification açıyorsa, öncelik push olur.
• E-postaları düzenli kontrol eden kullanıcı için e-posta tercih edilir.

Sonuç: Daha yüksek CTR (click-through rate), daha iyi conversion rate (dönüşüm oranı).

Omtera ve Braze İş Birliği: Stratejik Avantajlar

Omtera, yalnızca bir teknoloji sağlayıcısı değil; aynı zamanda işletmelerin müşteri etkileşim stratejilerinde uzun vadeli bir yol arkadaşıdır. Braze ile olan resmi partnerliği sayesinde, markaların yalnızca platformu kullanmasını değil, aynı zamanda ondan maksimum değer elde etmesini sağlar.

Omtera’nın sunduğu başlıca stratejik avantajlar:

• Kurulum ve Onboarding Süreçlerinde Tam Destek
  İşletmelerin Braze’e hızlı ve sorunsuz şekilde adapte olabilmesi için uçtan uca onboarding programları sunar. Bu süreçte ekipler yalnızca platformu öğrenmez, aynı zamanda kendi iş modellerine en uygun kullanım senaryolarını hayata geçirmeyi öğrenir.
• Data Migration (Veri Taşıma) Uzmanlığı
  Farklı CRM, e-posta servisleri veya müşteri veri tabanlarından Braze’e geçiş karmaşık bir süreçtir. Omtera, geliştirdiği metodoloji ve araçlarla veri kaybı olmadan, güvenli ve hızlı geçiş sağlar. Böylece işletmeler, geçmiş müşteri verilerini eksiksiz bir şekilde Braze üzerinde kullanmaya devam eder.
• Kampanya Stratejisi ve Optimizasyon Danışmanlığı
  Omtera, yalnızca teknik destek vermez; aynı zamanda işletmelere kampanya kurgularını Braze AI yetenekleriyle nasıl güçlendireceklerini gösterir. Segmentasyon, kişiselleştirme ve zamanlama gibi alanlarda stratejik öneriler sunarak ROI’nin yükselmesini sağlar.
• Ekip Eğitimleri ve Sürekli Yetkinlik Geliştirme
  Braze’in özellikleri zaman içinde gelişirken, Omtera düzenli eğitimler ve workshop’larla ekiplerin güncel kalmasını sağlar. Bu sayede işletmeler, yalnızca platformu kullanmakla kalmaz, kendi içinde bir Braze uzmanı ekip yaratır.

Omtera’nın farkı, yalnızca teknik bilgi değil, aynı zamanda Türkiye ve global pazarlarda edinilen deneyimi şirketlerin hizmetine sunmasıdır. Bu sayede işletmeler, lokal ihtiyaçlarına uygun çözümleri global standartlarla birleştirerek, müşteri etkileşiminde rakiplerinden birkaç adım öne geçer.

Karşılaşılan Sorunlar ve Braze AI Çözümleri

Uygulama Örneği: Bir E-Ticaret Markası

• Sorun: Kullanıcıların %40’ı sepete ürün ekliyor ama satın almıyor.
• Braze AI Çözümü:
  
  • Churn riskindeki kullanıcılar tespit edilir.
  • Onlara dinamik kupon kodu gönderilir.
  • En aktif oldukları saatte mesaj iletilir.
• Sonuç: Sepet terk etme oranında %25 azalma.

Kullanıcı Deneyimi: Omtera ile Braze Entegrasyonu

Omtera’nın gücü yalnızca teknik bilgi değil; aynı zamanda müşterilerle kurduğu şeffaf, proaktif ve sonuç odaklı iş birliği. Braze ve Mixpanel entegrasyonunu birlikte hayata geçiren bir müşterinin yorumu, bu yaklaşımı çok net özetliyor:

“Omtera mükemmel bir iş ortağı! Mixpanel entegrasyonunu uçtan uca hayata geçirdiler, ekibimizle günlük görüşmeler yaptılar ve tüm süreçte yanımızda oldular. Teknik uzmanlıkları çok yüksek, iş birliği kültürleri güçlü. Beklentilerimizi aşmamıza rağmen, hedeflenen sonuçlara ulaşmamızı sağladılar.”

— Lobna Tarek, Extra

Bu deneyim, Omtera’nın yalnızca bir çözüm sağlayıcı değil, aynı zamanda iş ortaklarının hedeflerini gerçekleştirmeye adanmış bir stratejik partner olduğunu gösteriyor.

Müşteri etkileşimlerinizi yapay zekâ ile dönüştürmeye hazır mısınız? Omtera ile Braze AI yolculuğunuza hemen başlayın.

FAQs

Braze AI küçük işletmeler için uygun mu?
Evet. Braze AI, ölçeklenebilir yapısı sayesinde hem küçük hem de büyük işletmeler için uygundur.

Omtera’nın rolü nedir?
Omtera, Braze AI’ın sadece kurulmasını değil, aynı zamanda stratejik olarak işletmelere en uygun şekilde kullanılmasını sağlar.

Hangi kanallar destekleniyor?
E-posta, SMS, mobil bildirim, web push, in-app mesajlaşma gibi tüm temel pazarlama kanalları.