Dijital dünyada müşteri beklentileri hızla değişiyor. Kullanıcılar artık yalnızca kaliteli bir ürün veya hizmet istemiyor; aynı zamanda kişiselleştirilmiş, doğru zamanda ve doğru kanalda sunulan deneyimler talep ediyor. İşte tam bu noktada Braze AI, markaların müşteri etkileşimlerini daha akıllı, daha verimli ve daha etkili hale getiren güçlü bir çözüm olarak öne çıkıyor.

Omtera olarak, Braze’in Türkiye’deki resmi partnerlerinden biriyiz. Bu yazıda hem Braze AI’ın temel yeteneklerini ve faydalarını hem de işletmelerin bu potansiyeli en üst düzeyde kullanabilmesi için Omtera’nın sunduğu stratejik destekleri ele alacağız.

Braze Nedir?

Braze, modern bir müşteri etkileşim platformudur (customer engagement platform). Markaların müşterileriyle e-posta, mobil bildirim, SMS, web push ve uygulama içi mesajlar gibi çok kanallı iletişim kurmasını sağlar. Gücünü gerçek zamanlı veri analizi, segmentasyon ve otomasyon özelliklerinden alır.

Braze sayesinde markalar:

• Müşterilerini daha iyi tanır,
• Doğru kişiye doğru mesajı ulaştırır,
• Kampanyalarını daha etkili bir şekilde yönetir.

Omtera, Braze’in Türkiye’deki resmi partnerlerinden biri olarak şirketlere bu güçlü platformu en verimli şekilde kullanmaları için destek sunmaktadır.

Braze AI Nedir?

Braze AI, müşteri etkileşim platformu Braze’in yapay zeka (artificial intelligence) tabanlı modülüdür. Markaların müşterilerini daha iyi anlamasını, etkileşimleri optimize etmesini ve kampanyalarını otomatikleştirmesini sağlar.

Braze AI’ın öne çıkan yönleri:

• Kişiselleştirilmiş deneyimler: Müşterilere özel içerikler ve teklifler sunar.
• Tahminleme (prediction): Müşterilerin olası davranışlarını öngörerek doğru aksiyonlar alınmasını sağlar.
• Zamanlama optimizasyonu: Doğru mesajı doğru zamanda göndermeyi mümkün kılar.
• Otomasyon: Tekrarlayan süreçleri yapay zeka ile yöneterek ekiplerin iş yükünü azaltır.

Neden Braze AI? İşletmelerin Karşılaştığı Sorunlar

Bugün pazarlama ekipleri, IT yöneticileri ve C-level liderlerin karşılaştığı en kritik sorunlar şunlardır:

• Müşteri verilerinin dağınıklığı: Birçok şirket müşteri verisini farklı platformlarda topluyor, fakat bu verileri anlamlı aksiyonlara dönüştürmekte zorlanıyor.
• Kişiselleştirme eksikliği: Tüm müşterilere aynı mesajı göndermek, etkileşimi düşürüyor.
• Yanlış zamanlama: Mesajlar doğru kişiye yanlış zamanda ulaştığında etki kayboluyor.
• Manuel iş yükü: Ekipler kampanya süreçlerinde fazla zaman kaybediyor.

Braze AI, bu sorunları ortadan kaldırarak müşteri etkileşimini veriye dayalı, akıllı ve etkili bir hale getiriyor.

Braze AI ile Gelen Yenilikler ve Gelişmeler

Braze AI, Braze platformunun değerini bir üst seviyeye taşıyor. Geleneksel müşteri etkileşim araçları çoğunlukla manuel süreçlere, basit segmentasyonlara ve statik mesajlara dayanırken; Braze AI bu sürece öğrenme, öngörü ve otomasyon yeteneklerini entegre ediyor. Bu sayede markalar artık yalnızca geçmiş veriler üzerinden değil, gelecekteki müşteri davranışlarını tahmin ederek hareket edebiliyor. Ayrıca, AI destekli içerik optimizasyonu ve zamanlama sayesinde kampanyalar çok daha dinamik, hedef odaklı ve yüksek performanslı hale geliyor. Kısacası, Braze AI markalara yalnızca iletişim değil, akıllı ve sürdürülebilir müşteri deneyimi stratejileri geliştirme imkânı sunuyor.

Braze AI’ın Temel Yetenekleri

1. Kişiselleştirme (Personalization)

Braze AI, kullanıcı davranışlarını analiz ederek her müşteriye özel deneyimler oluşturur. Örneğin:

• Bir e-ticaret sitesinde sepete ürün ekleyip satın almayan müşterilere indirim kuponu gönderebilir.
• Streaming platformlarında kullanıcıların izleme alışkanlıklarına göre yeni içerik önerileri sunabilir.

Sonuç: Daha yüksek dönüşüm oranı ve artan müşteri memnuniyeti.

2. Tahminleme (Prediction)

Braze AI, müşterilerin gelecekteki olası davranışlarını öngörür:

• Hangi müşterinin abonelikten ayrılma riski taşıdığını belirler.
• Kimlerin tekrar satın alma ihtimali yüksek olduğunu tahmin eder.

Bu sayede markalar proaktif aksiyon alarak churn oranlarını azaltabilir.

3. Zamanlama Optimizasyonu (Intelligent Timing)

Doğru mesajın doğru zamanda gitmesi kritik bir faktördür. Braze AI, müşterilerin en aktif olduğu saatleri analiz ederek iletişimleri buna göre zamanlar.

Örneğin:

• Mobil uygulama bildirimleri, kullanıcının en sık giriş yaptığı saate ayarlanabilir.
• E-posta kampanyaları, açılma ihtimalinin en yüksek olduğu anda gönderilebilir.

4. Çok Kanallı Kampanya Yönetimi (Cross-Channel Orchestration)

Braze AI yalnızca e-posta değil, aynı zamanda:

• Mobil bildirimler
• SMS
• Web push
• Uygulama içi mesajlar

üzerinden de kişiselleştirilmiş içerikler sunar. Bu sayede markalar müşterilerine kanal bağımsız ve tutarlı bir deneyim yaşatır.

Omtera ve Braze İş Birliği: Stratejik Destek

Braze AI’ın gücünden tam anlamıyla faydalanabilmek için doğru stratejiye, entegrasyonlara ve optimizasyona ihtiyaç vardır. İşte burada Omtera’nın Braze uzmanlığı devreye giriyor.

Omtera olarak sunduğumuz hizmetler:

• Braze onboarding ve eğitim: Ekiplerinizin Braze AI’ı en verimli şekilde kullanmasını sağlıyoruz.
• Veri entegrasyonları: Mevcut CRM, CDP veya ERP sistemlerinizi Braze ile entegre ediyoruz.
• Kampanya optimizasyonu: Yapay zeka destekli kampanyalarınızı ölçüyor, test ediyor ve sürekli geliştiriyoruz.
• Stratejik danışmanlık: Hem teknik hem de iş hedeflerinize uygun yol haritası sunuyoruz.

Omtera, yalnızca bir Braze partneri değil; aynı zamanda müşteri deneyimini dönüştürmenizde stratejik iş ortağınızdır.

Braze AI’ın İşletmelere Sağladığı Faydalar

• Daha yüksek ROI (yatırım getirisi): Akıllı segmentasyon ve kişiselleştirme sayesinde kampanya performansı artar.
• Müşteri bağlılığı: Doğru zamanda, doğru içerikle iletişim kurmak uzun vadeli bağlılığı güçlendirir.
• Verimlilik: Manuel işler azalır, ekipler stratejik görevlere odaklanır.
• Ölçeklenebilirlik: Artan müşteri sayısı, kampanya sayısı veya kanal çeşitliliği fark etmeksizin Braze AI ile kolayca yönetilir.

Müşteri etkileşimlerinizi yapay zekayla güçlendirmek ister misiniz? Omtera ile hemen iletişime geçin ve Braze AI yolculuğunuza başlayın.

FAQs

Braze AI küçük işletmeler için uygun mu?
Evet. Braze AI, hem küçük ölçekli hem de büyük ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına göre esnek çözümler sunar.

Braze AI sadece e-posta kampanyaları için mi çalışır?
Hayır. Braze AI, mobil bildirim, SMS, web push ve uygulama içi mesajlaşma gibi çoklu kanallarda kullanılabilir.

Omtera ile çalışmak ne gibi avantaj sağlar?
Omtera, Braze’in resmi partneri olarak işletmenizin tüm entegrasyon, optimizasyon ve strateji süreçlerini üstlenir. Böylece siz yalnızca iş hedeflerinize odaklanabilirsiniz.