Omtera, en tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, aide les entreprises à dépasser le stade de l’expérimentation avec les technologies AI voice et à les transformer en solutions d’entreprise produisant des résultats commerciaux mesurables. Des équipes marketing aux responsables IT, la création de contenus audio pour différents départements, la mise à l’échelle de la communication multilingue et le développement d’agents IA capables de communiquer naturellement avec les clients deviennent de plus en plus importants.
Cependant, les équipes qui commencent à utiliser ElevenLabs rencontrent souvent les mêmes questions : quel produit faut-il choisir ? Comment générer une voix avec Text to Speech ? Comment sélectionner la bonne voice et le bon modèle ? Quelle est la différence entre ElevenCreative et ElevenAgents ? Comment intégrer les contenus audio générés dans les applications existantes ?
Dans ce guide, nous allons examiner en détail les principales étapes d’utilisation d’ElevenLabs à travers deux de ses produits clés : ElevenCreative et ElevenAgents.
ElevenLabs est une plateforme AI audio qui propose des fonctionnalités telles que la conversion de texte en parole naturelle, la transcription audio, le voice cloning, le doublage, la génération d’effets sonores et le développement d’agents IA conversationnels.
Les principales fonctionnalités de la plateforme comprennent :
La structure actuelle de la plateforme ElevenLabs propose différentes approches pour la production créative, les agents conversationnels et les intégrations destinées aux développeurs. Les équipes non techniques peuvent ainsi produire des contenus audio avec des outils no-code, tandis que les développeurs peuvent intégrer les mêmes technologies dans leurs produits grâce à l’API.
Avant de commencer à travailler avec ElevenLabs, vous devez définir l’objectif principal de votre projet. Créer une voix off pour une publicité et développer un agent IA avec lequel les clients peuvent parler par téléphone ne nécessitent pas les mêmes décisions en matière de produit, de modèle et d’intégration.
Commencez par répondre aux questions suivantes :
Les équipes qui souhaitent créer des voix off vidéo, des contenus de formation, des podcasts, des publicités ou des démonstrations produit peuvent généralement commencer avec ElevenCreative. Les équipes qui souhaitent mettre en place des conversations bidirectionnelles dans les processus de service client, de vente, de réservation, de prise de rendez-vous ou de support doivent évaluer ElevenAgents.
Après avoir créé un compte, déterminez les besoins d’accès des membres de votre équipe. Un seul utilisateur peut suffire pour des essais individuels, tandis que les projets d’entreprise nécessitent une gestion centralisée des ressources vocales, des configurations des agents, des clés API et des processus de production.
Au début du projet, il est important de faire la distinction suivante :
Dans le cadre d’un usage en entreprise, les autorisations d’accès, la propriété des voix, la gestion des API keys et les critères de passage en production doivent être définis dès le départ.
ElevenCreative est un workspace no-code destiné aux utilisateurs qui souhaitent réaliser des voix off, du doublage, du voice cloning et d’autres productions audio créatives directement depuis leur navigateur.
Il est particulièrement adapté aux professionnels du marketing, aux créateurs de contenu, aux équipes de formation, aux monteurs vidéo et aux équipes de localisation.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour créer votre première voix off dans ElevenLabs :
Le guide officiel Text to Speech d’ElevenLabs décrit également le processus de base comme la saisie du texte, la sélection d’une voice, l’ajustement des paramètres facultatifs et la génération du contenu audio.
Dans la génération de voix IA, la manière dont le texte est préparé pour être prononcé est aussi importante que la sélection de la voice. Les phrases longues qui semblent naturelles à l’écrit peuvent paraître fatigantes ou mécaniques lorsqu’elles sont lues à voix haute.
Pour obtenir des résultats plus naturels :
Par exemple, au lieu de la phrase « La campagne prendra fin le 31.12.2026 », tester une version telle que « La campagne prendra fin le trente et un décembre deux mille vingt-six », selon la langue cible, peut permettre d’obtenir une prononciation plus cohérente.
Le document ElevenLabs consacré aux best practices de Text to Speech recommande également de tester la prononciation, l’émotion, le style de parole et la structure du texte.
Lors du choix d’une voice, il ne suffit pas de se demander si elle est agréable à écouter. La voice sélectionnée doit être cohérente avec l’identité de la marque, le public cible, le type de contenu et le canal de diffusion.
Les critères suivants peuvent être utilisés pour une évaluation en entreprise :
Une voice rassurante, calme et claire peut être adaptée à une application financière, tandis qu’une voice plus énergique peut être privilégiée pour une campagne sur les réseaux sociaux destinée à un public plus jeune.
ElevenLabs propose deux principales approches de voice cloning : Instant Voice Cloning et Professional Voice Cloning.
Instant Voice Cloning permet de créer rapidement un clone vocal à partir d’échantillons de voix plus courts. Cette option convient aux prototypes rapides, aux projets personnels et aux premières évaluations de qualité.
Professional Voice Cloning vise à développer une voix numérique plus réaliste, stable et détaillée à partir d’un volume plus important de données vocales. Cette solution peut être envisagée pour une voix de marque, une production de contenu à long terme ou des projets d’entreprise nécessitant une qualité plus élevée. Les deux options ne se distinguent pas uniquement par leur rapidité, mais également par l’approche technique utilisée et les résultats attendus.
Lors de l’utilisation du voice cloning, une autorisation claire et vérifiable doit être obtenue auprès du propriétaire de la voix. La voix d’un collaborateur, d’un artiste, d’un dirigeant, d’un client ou de toute autre personne ne doit pas être copiée sans autorisation. Les données vocales doivent être considérées comme des ressources sensibles sur les plans personnel et commercial. Le périmètre d’utilisation, la durée de conservation et les autorisations d’accès doivent être clairement définis.
ElevenAgents permet de développer des agents IA capables de communiquer avec les utilisateurs en temps réel par la voix ou par le texte.
Dans l’architecture décrite par ElevenLabs, un agent combine la speech recognition, un language model sélectionné, le Text to Speech à faible latence et des composants de turn-taking qui gèrent les tours de parole. Cette structure permet à l’agent d’écouter l’utilisateur, de comprendre sa demande, de générer une réponse adaptée et de répondre avec une voix naturelle.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour créer un agent de base :
La documentation officielle quickstart d’ElevenLabs indique qu’un agent conversationnel de base peut être créé en quelques minutes. Cependant, la mise en production d’un véritable processus d’entreprise nécessite des travaux supplémentaires, notamment en matière de conception de prompt, d’intégration, de sécurité, de tests, de monitoring et de transfert vers un support humain.
Le system prompt est la configuration principale qui définit le rôle et les limites comportementales de l’agent. Une instruction générale telle que « aidez les clients » n’est pas suffisante pour un usage en entreprise.
Un prompt efficace doit inclure les informations suivantes :
Voici un exemple de prompt de départ :
« Vous êtes l’agent de support client de notre entreprise de logiciels professionnels. Clarifiez le problème de l’utilisateur avec des questions courtes, utilisez uniquement le contenu vérifié de la knowledge base et ne générez pas d’informations dont vous n’êtes pas certain. Transférez au support humain les sujets concernant la sécurité du compte, les contestations de paiement ou les demandes relatives aux données personnelles. À la fin de chaque conversation, demandez à l’utilisateur s’il a besoin d’une assistance supplémentaire. »
Le guide officiel d’ElevenLabs consacré au prompting définit également le system prompt comme le cadre principal qui détermine la personnalité, les objectifs, les outils, les procédures et les guardrails de l’agent.
Si un agent se limite à produire des réponses conversationnelles, il reste un assistant qui fournit des informations. Lorsque des tools sont ajoutés, il peut interagir avec des systèmes externes et effectuer des actions spécifiques.
Par exemple, un agent ElevenAgents peut :
La structure des tools d’ElevenLabs permet aux agents de communiquer avec des systèmes externes et d’exécuter une logique métier personnalisée. Toutefois, des règles d’authentification, d’autorisation, de gestion des erreurs, de timeout, de validation par l’utilisateur et d’audit logging doivent être définies pour chaque tool.
Les équipes qui souhaitent ajouter les fonctionnalités d’ElevenLabs à un site web, une application mobile, un système de gestion de contenu ou un produit d’entreprise existant peuvent utiliser ElevenAPI.
Le processus d’intégration de base est le suivant :
Le guide quickstart de l’API ElevenLabs couvre l’authentification avec une API key, l’installation du SDK et l’envoi de la première requête Text to Speech.
Exemple Python simplifié :
import osfrom elevenlabs.client import ElevenLabsfrom elevenlabs import playapi_key = os.environ.get("ELEVENLABS_API_KEY")if not api_key: raise ValueError("ELEVENLABS_API_KEY doit être définie.")client = ElevenLabs(api_key=api_key)audio = client.text_to_speech.convert( voice_id="VOICE_ID", model_id="eleven_multilingual_v2", text="Bonjour, cette voix a été générée avec l’API ElevenLabs.")play(audio)Dans cet exemple de code, il est important que l’API key soit récupérée à partir d’une environment variable. Le Voice ID et le choix du modèle doivent être mis à jour en fonction des options disponibles dans votre compte et des exigences du projet.
Les équipes marketing peuvent produire différentes variantes de voix off pour des vidéos publicitaires, des présentations de produits, des contenus destinés aux réseaux sociaux et des enregistrements de webinars. L’adaptation d’une même campagne dans plusieurs langues peut être transformée en un workflow plus évolutif que les processus traditionnels en studio.
Les équipes des ressources humaines et de learning and development peuvent créer des voix off pour les formations des employés, les vidéos d’onboarding et les présentations de processus. Lorsque le texte change, seule la section concernée peut être mise à jour au lieu de réenregistrer l’ensemble du contenu.
Avec ElevenAgents, il est possible de développer des voice agents capables de répondre aux questions fréquemment posées, de vérifier le statut d’une commande ou de transférer les demandes appropriées à un représentant humain.
Un voice agent peut comprendre les besoins d’un client potentiel, poser des questions de base et transférer les leads qualifiés à l’équipe commerciale. Toutefois, des règles strictes doivent être définies dans les domaines critiques tels que les prix, les contrats et l’éligibilité afin d’éviter que des engagements incorrects soient communiqués aux utilisateurs.
Les vidéos et les contenus de formation peuvent être adaptés dans différentes langues. Dans ce processus, il est nécessaire de vérifier non seulement l’exactitude de la traduction, mais également les noms des produits, les formats de date, les nombres, les unités de mesure, la prononciation et le ton culturel.
Les erreurs suivantes sont fréquemment rencontrées dans les projets ElevenLabs :
La mise en place d’un pilote limité et mesurable au début du projet permet de réduire ces risques. Il est possible de sélectionner un seul type de contenu, une seule langue ou un seul type de demande client afin de mesurer la qualité, la rapidité, le coût et les retours des utilisateurs.
Ouvrir un compte ElevenLabs et créer une première voix est simple. Le véritable défi consiste à transformer la technologie en un système compatible avec les processus métier existants, sécurisé, évolutif et mesurable.
Omtera, en tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, peut accompagner les entreprises dans les domaines suivants :
Par exemple, l’utilisation d’une voix naturelle ne suffit pas pour un agent de service client. L’agent doit comprendre correctement le client, accéder uniquement aux informations autorisées, éviter d’effectuer des actions incorrectes et transférer la conversation à l’équipe appropriée lorsque cela est nécessaire.
Le rôle d’Omtera est de combiner la technologie ElevenLabs avec ces exigences métier de bout en bout et d’aider à faire passer le projet du stade de l’expérimentation à un usage contrôlé en production.
Avant de lancer votre projet ElevenLabs, vous pouvez utiliser la checklist suivante :
S’il n’est pas encore possible de répondre à la majorité de ces questions, il sera plus sûr de créer un pilote limité plutôt que de commencer directement par une intégration complète.
ElevenLabs permet d’exploiter les technologies AI voice dans de nombreux domaines, de la production de contenu au service client. ElevenCreative permet une production vocale rapide et évolutive, tandis qu’ElevenAgents facilite le développement d’agents capables de communiquer naturellement avec les utilisateurs et d’effectuer des actions dans les processus métier.
Pour que la technologie produise une réelle valeur commerciale, il est nécessaire de sélectionner le bon produit, de tester la qualité de la voice, de développer les intégrations de manière sécurisée et de mesurer régulièrement les performances.
Êtes-vous prêt à transformer le potentiel d’ElevenLabs en une solution d’entreprise sécurisée et évolutive ? Planifiez dès aujourd’hui votre roadmap ElevenLabs avec Omtera.
Faut-il avoir des connaissances en développement pour utiliser ElevenLabs ?
Non. Des opérations telles que Text to Speech, la sélection de voice et la production de contenus audio créatifs peuvent être effectuées dans ElevenCreative sans écrire de code. Une assistance technique peut être nécessaire pour les intégrations API, les applications personnalisées et les projets ElevenAgents avancés.
Quelle est la différence entre ElevenCreative et ElevenAgents ?
ElevenCreative se concentre sur les voix off, le doublage et la production audio créative. ElevenAgents permet de développer des agents conversationnels capables d’écouter les utilisateurs, de leur répondre et d’effectuer des actions dans des systèmes connectés.
Est-il possible de créer des voix off en turc avec ElevenLabs ?
Oui. Les textes en turc peuvent être lus avec des modèles et des options de voice compatibles. Pour obtenir les meilleurs résultats, les noms propres, les abréviations, les nombres et les termes spécifiques au secteur doivent être testés avec différents exemples.
Puis-je cloner ma propre voix avec ElevenLabs ?
Lorsque vous disposez des autorisations nécessaires et des fonctionnalités de compte appropriées, vous pouvez utiliser Instant Voice Cloning ou Professional Voice Cloning. Seules les voix que vous avez le droit d’utiliser et pour lesquelles une autorisation explicite a été obtenue doivent être clonées.
Peut-on créer un agent de service client avec ElevenLabs ?
Oui. ElevenAgents permet de développer des voice agents capables d’écouter les questions des clients, de fournir des informations, de récupérer des données depuis des systèmes externes et de transférer les conversations à un représentant humain lorsque cela est nécessaire.
Comment assurer la sécurité de l’API key ElevenLabs ?
L’API key ne doit pas être stockée dans le code frontend, dans une application mobile ou dans un repository public. Les requêtes doivent être envoyées depuis le backend et les clés doivent être protégées avec des environment variables ou un système de secret management.
Avec quel produit faut-il commencer un projet ElevenLabs ?
Vous pouvez commencer avec ElevenCreative si vous souhaitez produire des voix off, des vidéos, des podcasts ou des contenus de formation. ElevenAgents est plus adapté si vous souhaitez développer une solution capable de converser avec les utilisateurs et d’effectuer des actions.
Comment Omtera accompagne-t-il les projets ElevenLabs ?
Omtera accompagne les entreprises dans l’analyse des cas d’usage, le choix des produits, la stratégie de voice, la conception des agents, le développement des prompts, les intégrations API, la sécurité, les tests, le monitoring et l’adoption par les équipes.
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