Yeni kullanıcıların markayla ilk temas anı, müşteri ilişkilerinin geleceğini belirler. Bu yüzden onboarding süreci (kullanıcı karşılama ve yönlendirme süreci), yalnızca bilgilendirme değil; etkileşim, güven ve bağlılık yaratma fırsatıdır.
Günümüzün rekabetçi dijital dünyasında markalar, kullanıcıları platforma çekmek kadar onları elde tutmanın da önemini biliyor. Ancak her kullanıcıya özel, zamanında ve anlamlı bir karşılama mesajı göndermek manuel yöntemlerle mümkün değil.
İşte burada Braze’in otomatik onboarding kampanyaları devreye giriyor — ve Omtera’nın Braze uzmanlığı, bu süreçleri markalar için bir rekabet avantajına dönüştürüyor.
Onboarding kampanyaları, yeni kullanıcıların platformunuzu anlamasını, ilk adımları doğru atmasını ve markanızla duygusal bir bağ kurmasını sağlar.
Bir kullanıcı uygulamanıza kayıt olduğunda veya ilk kez e-posta listesine katıldığında, Braze sayesinde bu kullanıcı otomatik olarak tanımlanabilir ve kişiselleştirilmiş bir karşılama akışı başlatılabilir.
Braze bu süreçleri otomatikleştirirken, markalara gerçek zamanlı segmentasyon (real-time segmentation), tetikleyiciler (triggers) ve kişiselleştirme (personalization) gibi güçlü özellikler sunar.
Braze’de onboarding kampanyası oluşturmak, birkaç stratejik adımdan oluşur. Omtera’nın danışmanlık yaklaşımı da bu süreci yapılandırırken markalara hem teknik hem stratejik rehberlik sağlar.
İlk adım, kimin onboarding sürecine dahil olacağını belirlemektir.
Braze, kullanıcı özelliklerine (ör. ülke, cihaz türü, kayıt tarihi) veya davranışlarına (ör. “uygulamayı ilk açma”, “ilk satın alma”) göre segmentler oluşturmanıza olanak tanır.
Örnek:
Yeni kayıt olan ama henüz ilk satın almasını yapmamış kullanıcıları hedefleyen bir segment.
Braze Canvas veya kampanya yapısında, otomatik akışın ne zaman başlayacağını belirlemek için “event-based trigger” tanımlanır.
Örneğin:
Bu olay gerçekleştiğinde, Braze ilgili kullanıcıya özel onboarding akışını başlatır.
Braze’in güçlü personalization engine’i sayesinde, kullanıcı adı, lokasyon, cihaz veya satın alma geçmişine göre mesajları dinamik olarak özelleştirebilirsiniz.
Örnek:
“Merhaba Ayşe! Hoş geldin 🎉 İlk kampanyanı başlatmak için sadece 3 adım kaldı.”
Yeni kullanıcıları yalnızca e-posta ile değil, push bildirimi, in-app mesaj, SMS veya WhatsApp üzerinden de karşılamak mümkündür.
Braze Canvas üzerinden bu kanalların hepsi tek bir akışta yönetilebilir.
Omtera, bu noktada markalara kanal stratejisini belirleme, mesaj sıklığını ayarlama ve performans takibini yapılandırma konularında destek sağlar.
Onboarding kampanyaları, ilk denemede mükemmel olmak zorunda değildir.
A/B testleri, kontrol grupları ve Braze Analytics panelleri sayesinde hangi mesajların, hangi zamanda, hangi kanalda daha etkili olduğunu ölçebilirsiniz.
Omtera’nın veri odaklı yaklaşımı, bu metrikleri analiz ederek kampanyalarınızı sürekli iyileştirmenize yardımcı olur.
Manuel mesaj göndermeye son. Braze, kullanıcı davranışlarına göre tetiklenen otomatik akışlarla pazarlama ekiplerinin yükünü azaltır.
Kullanıcılar, kendi ihtiyaçlarına hitap eden mesajlara çok daha hızlı tepki verir.
Braze’in Dynamic Content Blocks ve Connected Content özellikleri, her kullanıcıya özel dinamik içerikler sunar.
Kullanıcı hangi kanalda olursa olsun, markanızın sesi tutarlıdır. Bu da güven ve sadakat oluşturur.
Braze Analytics, her adımın performansını detaylı raporlarla gösterir. Açılma oranı, tıklama oranı, dönüşüm yüzdesi gibi metriklerle kampanyalarınızı optimize edebilirsiniz.
Omtera, Türkiye ve EMEA bölgesinde Braze partneri olarak markalara özel kurulum, entegrasyon ve strateji desteği sunar.
Ekiplerinizin onboarding akışlarını oluştururken sadece teknik değil, stratejik olarak da yönlendirir.
Bir e-ticaret markası düşünelim. Kullanıcı uygulamaya kayıt olur olmaz, Braze şu adımları otomatik olarak başlatabilir:
Aşama | Kanal | Mesaj İçeriği | Amaç |
---|---|---|---|
1. Gün | E-posta | “Hoş geldiniz! İlk alışverişinizde %10 indirim kazanın.” | İlk etkileşim |
3. Gün | Push | “Sepetinizdeki ürün sizi bekliyor.” | Dönüşüm artırma |
5. Gün | In-App | “Favori markalarınızı kaydedin, size özel öneriler gelsin.” | Özelleştirme teşviki |
7. Gün | E-posta | “7 gün oldu! En popüler ürünleri keşfedin.” | Retention artırma |
Bu akış tamamen otomatik çalışır ve her kullanıcı davranışına göre dinamik şekilde güncellenebilir.
Bu akış tamamen otomatik olarak çalışır ve her kullanıcı davranışına göre dinamik şekilde güncellenebilir.
Omtera, Braze Partneri olarak yalnızca teknik kurulumla sınırlı kalmaz; stratejik, operasyonel ve analitik düzeyde uçtan uca destek sunar.
Omtera’nın katkı sağladığı başlıca alanlar:
Omtera ekibi, markaların Braze’den maksimum fayda sağlaması için özelleştirilmiş best practice rehberleri, A/B test planları ve benchmark raporları sunar.
Yeni kullanıcılarınızı ilk günden etkilemeye hazır mısınız? Omtera ile Braze onboarding stratejinizi oluşturun ve müşteri deneyimini mükemmelleştirin.
1. Braze onboarding kampanyalarını başlatmak için teknik bilgi gerekir mi?
Hayır. Omtera’nın desteğiyle, pazarlama ekipleri teknik detaylara boğulmadan kampanyaları rahatlıkla yönetebilir.
2. Otomatik onboarding süreci ne kadar sürer?
Bu, markanızın müşteri yolculuğuna bağlıdır. Ancak genellikle 7–14 günlük bir akış, kullanıcı bağlılığı için idealdir.
3. Braze Canvas olmadan onboarding yapılabilir mi?
Yapılabilir, ancak Canvas kullanımı süreçleri görselleştirmek ve çok kanallı senaryolar oluşturmak açısından büyük kolaylık sağlar.