Braze ve Customer.io: Müşteri Tutmak İçin Hangi Mesajlaşma Platformunu Kullanmalı?

Günümüzde müşteri tutmak, yeni müşteri kazanmaktan çok daha maliyet-etkin bir strateji. Ancak sadakati sürdürmek, yalnızca kampanyalar göndermekle değil; doğru zamanda, doğru kanalda ve doğru mesajla müşteriye ulaşmakla mümkün.

İşte bu noktada markalar genellikle iki güçlü platform arasında karar vermeye çalışır: Braze ve Customer.io. Her iki platform da mesajlaşma ve otomasyon olanakları sunar, ancak Braze, gerçek zamanlı kişiselleştirme, veri derinliğive kanal çeşitliliğiyle modern pazarlama ekiplerinin çıtasını belirler.

Omtera olarak, Braze’in resmi çözüm ortağıyız ve markaların bu platformun gücünden tam anlamıyla yararlanmasını sağlıyoruz.

Kurumsal Otomasyon Nedir ve Neden Önemlidir?

Kurumsal otomasyon (enterprise automation), işletmelerin tekrarlayan pazarlama görevlerini ve müşteri iletişim süreçlerini veriye dayalı olarak otomatikleştirmesidir.
Bu yaklaşım markalara:

• Verimlilik artışı,
• Zaman tasarrufu,
• Daha istikrarlı marka deneyimi,
• Kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğu kazandırır.

Braze, bu süreci sadece kolaylaştırmakla kalmaz — aynı zamanda müşteri davranışına anında tepki veren bir altyapı sunar.
Customer.io da benzer bir yapı sunsa da, veri entegrasyonu ve gerçek zamanlı trigger (tetikleyici) sistemleri Braze kadar gelişmiş değildir.

Braze vs Customer.io: Özellik Karşılaştırması

Sonuç: Customer.io küçük ekipler için yeterli olabilir, ancak ölçeklenebilirlik, AI, entegrasyon gücü ve kanal genişliği açısından Braze açık ara önde.

Braze’in Öne Çıkan Güçleri

1. Çok Kanallı Etkileşim (Cross-Channel Engagement)

Braze, markaların tek bir kullanıcı profili üzerinden tüm kanallarda kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesini sağlar.
Örneğin:
Bir kullanıcı mobil uygulamanızda alışveriş sepetini terk ettiyse, push bildirimiyle hatırlatma yapabilir, ardından e-posta ile kişisel indirim gönderebilir, in-app mesaj ile dönüşümü tamamlayabilirsiniz.

Customer.io ise genellikle e-posta ve SMS ağırlıklı çalışır; çoklu kanal kurgularında manuel entegrasyonlara ihtiyaç duyar.

2. Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu

Braze, Snowflake, Segment, Mixpanel ve Amplitude gibi veri platformlarıyla derin entegrasyonlara sahiptir.
Bu sayede kullanıcı davranışları milisaniyeler içinde Braze’e aktarılır ve anında otomasyon tetiklenir.

Customer.io bu akışta gecikmeler yaşayabilir veya API limitleri nedeniyle yüksek hacimli verilerde yavaşlayabilir.

3. Yapay Zekâ Destekli Zamanlama ve İçerik (Braze AI)

Braze Intelligence Suite, mesaj gönderim zamanlarını otomatik olarak optimize eder.
AI algoritması, her kullanıcının en aktif olduğu zamanı tahmin eder ve mesajı o an gönderir.
Bu özellik, etkileşim oranlarını %30’a kadar artırabilir.

Customer.io’da benzer bir AI altyapısı yoktur; zamanlama tamamen manuel ayarlara bağlıdır.

4. Segmentasyon ve Kişiselleştirme Gücü

Braze’de segmentasyon sadece demografik verilere değil, davranışsal olaylara (events) ve cihaz bazlı sinyallere dayanır.
Bu da markalara daha dinamik ve anlamlı kullanıcı grupları oluşturma imkânı verir.

Örnek:

“Son 7 günde alışveriş sepetini terk eden, ancak uygulamaya 2 kez giriş yapan kullanıcılar”

Customer.io, segment oluşturabilir ama bu derin davranış katmanını otomatik olarak işleyemez.

5. Ölçeklenebilirlik ve Güvenlik

Braze, kurumsal düzeyde güvenlik (SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001) ve yüksek performans sunar.
Büyük markalar için trafiğin ani yükseldiği Black Friday veya kampanya dönemlerinde bile stabil çalışır.

Customer.io, küçük-orta ölçekli markalarda performanslı olsa da, küresel trafik artışında teslimat gecikmeleri raporlanmıştır.

Omtera ile Braze Uygulama Stratejisi

Omtera, Braze’in EMEA bölgesindeki stratejik çözüm ortağı olarak;

• Onboarding & Kurulum,
• Veri entegrasyonu (Segment, Snowflake, CRM),
• Canvas Flow kampanya tasarımı,
• Kanal optimizasyonu (Push, Email, SMS),
• Performans analizi ve ROI raporlaması
  gibi uçtan uca hizmetler sunar.

Amacımız, Braze kullanan markaların yalnızca mesaj göndermesini değil, müşteri yolculuğunu veriye dayalı şekilde yönetmesini sağlamaktır.

Omtera ekibi, teknik karmaşayı ortadan kaldırır ve pazarlama ekiplerinin kreatif ve stratejik işlere odaklanmasına yardımcı olur.

Gerçek Hayattan Bir Senaryo

Bir e-ticaret markası, terk edilmiş sepet oranlarını düşürmek istiyor.
Customer.io’da bu süreç şöyle işler:

1. Sepet verisi API üzerinden aktarılır.
2. Otomasyon e-posta kampanyasıyla sınırlı kalır.
3. Push veya in-app için ek entegrasyon gerekir.

Braze’de ise:

1. Olay (event) Braze’e otomatik akar.
2. Canvas Flow üzerinden push + e-posta + WhatsApp zinciri kurulur.
3. AI, mesajın zamanlamasını kullanıcı alışkanlıklarına göre optimize eder.
4. Sonuç: Daha yüksek geri dönüş oranı, daha düşük terk oranı.

Müşteri tutma stratejinizi veriyle güçlendirmeye hazır mısınız?
Omtera ile hemen iletişime geçin ve Braze’in tüm potansiyelini birlikte hayata geçirelim.

SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Customer.io’dan Braze’e geçiş zor mu?
Hayır. Omtera, veri göçü (migration), API entegrasyonu ve kanal geçişlerinde tam destek sağlar.

Braze küçük ekipler için uygun mu?
Evet. Braze, modüler yapısıyla ölçeklenebilir. Küçük ekipler “essentials” planla başlayabilir.

Braze’in fiyatlandırması nasıl?
Kullanıcı sayısına ve kanal hacmine göre esnektir. Omtera, ihtiyaç analiziyle size uygun planı belirler.

Customer.io verilerimi taşımam gerekir mi?
Evet, ancak Omtera ekibi bu süreci güvenli bir şekilde yönetir ve veri kaybı olmadan tamamlar.