L’Avenir de l’Engagement Client : Comment l’IA de Braze Évolue

Dans l’ère numérique, l’engagement client (customer engagement) ne consiste plus simplement à envoyer des messages — il s’agit désormais d’offrir le bon contenu à la bonne personne, au bon moment.
Au cœur de cette transformation se trouve Braze, une plateforme marketing alimentée par l’intelligence artificielle (IA) qui redéfinit la relation entre les marques et leurs clients.
En tant que partenaire officiel de Braze (Braze Solution Partner), Omtera aide les marques non seulement à utiliser cette technologie, mais aussi à la transformer en un avantage stratégique.
Alors, comment fonctionne l’IA de Braze, vers quoi évolue-t-elle, et comment les marques peuvent-elles tirer parti de cette évolution ?

Les Fondements de l’IA de Braze : Comprendre les Données et Générer des Prédictions

L’architecture de l’IA de Braze ne se limite pas aux données historiques : elle repose sur des prévisions basées sur le comportement et l’intention de l’utilisateur.
Au cœur de ce système, trois technologies principales :

1. Predictive Suite (Analytique Prédictive)
   Braze AI anticipe les comportements futurs des utilisateurs — par exemple, le désabonnement (churn) ou la probabilité d’achat.
   Ainsi, les marques peuvent regagner les utilisateurs à risque grâce à des campagnes proactives.
2. AI Timing (Timing Intelligent)
   Chaque utilisateur ouvre ses notifications à des moments différents. Braze AI analyse ces habitudes et calcule automatiquement la meilleure fenêtre d’envoi.
   Résultat : une augmentation moyenne des taux d’engagement de plus de 25 %.
3. AI Personalization (Personnalisation du Contenu)
   Que ce soit un e-mail, une notification push ou un message in-app, le moteur d’IA de Braze génère du contenu dynamique.

Il adapte en temps réel les titres, CTA et visuels selon les dernières interactions de l’utilisateur.

L’Engagement Client n’est plus Automatique, mais Intelligent : Le Rôle de l’IA

Autrefois, l’automatisation signifiait gain de temps pour les marketeurs.
Aujourd’hui, automatisation + intelligence artificielle = systèmes auto-apprenants.

Le système d’IA de Braze apprend continuellement du comportement utilisateur afin d’optimiser les campagnes.
Par exemple :

• Si un utilisateur ne clique pas sur une notification push, Braze passe au canal e-mail lors de la prochaine interaction.
• Si un e-mail présente un faible taux d’ouverture, le moteur d’IA réécrit la ligne d’objet et lance un test A/B.
• Si un utilisateur n’avance pas dans le funnel de conversion, le système le redirige automatiquement vers d’autres segments via Canvas Flow.

Ainsi, les marques ne gagnent pas seulement du temps — elles transforment chaque interaction en valeur mesurable.

Braze et Omtera : Transformer la Puissance de l’IA en Stratégie

L’infrastructure d’IA de Braze est puissante, mais toutes les marques ne savent pas en exploiter tout le potentiel.
C’est là qu’intervient l’expertise Braze d’Omtera.

La Contribution d’Omtera :

• Stratégie de Données et Segmentation : Nous analysons les données clients pour créer des segments précis.
• Automatisation des Campagnes : Nous personnalisons les fonctionnalités Braze Canvas, Liquid Tag et AI Personalization selon les besoins de chaque marque.
• Suivi des Performances : Grâce au conseil d’Omtera, la mesure axée sur le ROI est effectuée via les tableaux de bord analytiques de Braze.
• Formation des Équipes : Nous formons vos équipes marketing et CRM à utiliser efficacement les fonctionnalités d’IA de Braze.

Chez Omtera, notre objectif est d’aider les marques à percevoir Braze non pas comme un simple outil, mais comme l’épine dorsale de l’expérience client.

Impact Réel : Augmenter les Taux de Conversion avec Braze AI

Les marques utilisant les fonctionnalités d’IA de Braze constatent :

Ces chiffres démontrent que l’IA de Braze crée non seulement un impact opérationnel, mais aussi stratégique.
Correctement mise en œuvre, une campagne d’engagement alimentée par l’IA stimule directement la croissance du chiffre d’affaires.

Regard vers l’Avenir : Les Nouvelles Capacités de l’IA de Braze

Braze enrichit chaque trimestre son écosystème d’IA. En 2025, certaines évolutions majeures incluent :

• AI Recommendations : Suggestions de contenu personnalisées basées sur des algorithmes d’IA comportementale.
• Generative AI (Création de Texte et d’Images) : Génère automatiquement les textes de campagne et teste la qualité linguistique.
• Cross-Channel Optimization : Optimise la performance des messages sur tous les canaux via un modèle unifié.
• Real-Time Decisioning : Prend des décisions de message instantanées selon les actions récentes de l’utilisateur dans l’application.

Ces innovations rendent l’expérience client proactive plutôt que réactive.
Le système ne se contente plus d’attendre le comportement du client — il l’anticipe.

Réussite sur le Terrain : Exemples de Clients d’Omtera

Les marques accompagnées par Omtera dans l’utilisation de Braze ont obtenu des résultats remarquables :

• Dans le commerce de détail, un client a augmenté le taux d’ouverture des notifications push de 42 % grâce à AI Timing.
• Dans la finance, une marque a réduit le churn de 15 % grâce à Predictive Suite.
• Un client e-commerce a augmenté ses revenus de 25 % avec des e-mails personnalisés.

Ces résultats proviennent non seulement de la technologie, mais aussi de la bonne stratégie.
Le partenariat Braze + Omtera transforme les stratégies d’engagement basées sur l’IA en croissance durable.

Points Clés pour une Utilisation Efficace de Braze AI

Pour exploiter l’IA efficacement, certains éléments sont essentiels :

• Qualité des Données : Le succès de l’IA dépend de la précision des données utilisées.
• Stratégie de Segmentation : Éviter le “message unique pour tous” — segmenter selon les comportements.
• Culture du Test : Les tests A/B améliorent continuellement le moteur d’IA.
• Alignement des Équipes : Les équipes CRM, marketing et produit doivent partager le même langage de données.

Omtera guide les marques à chaque étape, car une IA puissante devient stratégique entre des mains expertes.

Prêt à découvrir la puissance de l’intelligence artificielle dans l’engagement client ?
Contactez Omtera et construisez votre stratégie Braze dès aujourd’hui.

Foire Aux Questions (FAQ)

À quoi sert Braze AI ?
Elle analyse le comportement des utilisateurs et vous aide à envoyer le bon message au bon moment. L’analytique prédictive améliore les taux d’engagement.

Sur quels canaux fonctionne Braze AI ?
Elle propose une optimisation alimentée par l’IA sur tous les canaux : e-mail, notifications push, messages in-app, SMS et web push.

Que comprend le service Braze d’Omtera ?
Mise en place de la stratégie, intégration des données, optimisation des campagnes, reporting ROI et formation des équipes.