Dans le monde du marketing digital, fidéliser un client est tout aussi essentiel que l’acquérir.
Lorsqu’un utilisateur télécharge votre application ou interagit avec votre campagne, le travail ne s’arrête pas là — la véritable différence réside dans la capacité de votre marque à instaurer une relation durable.
C’est ici qu’intervient Braze, une puissante plateforme d’engagement client (customer engagement platform), qui aide les marques à maintenir un lien constant dès le premier point de contact.
Dans cet article, nous explorons le rôle clé de Braze dans le cycle de fidélisation, comment mettre en œuvre une stratégie omnicanale, et comment le partenariat Omtera + Braze permet aux marques d’orchestrer ce processus avec succès.
Dans le marketing moderne, acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que d’en conserver un existant.
Pourtant, de nombreuses marques privilégient encore l’acquisition au détriment de la fidélisation.
Braze renverse cette approche : avec ses outils, les marques ne se contentent pas d’envoyer des messages — elles créent de véritables parcours personnalisés et comportementaux.
Chaque étape est construite sur trois piliers : données, automatisation et personnalisation.
Braze analyse les données utilisateurs en temps réel (real-time).
Lorsqu’un utilisateur effectue une action — abandon de panier, création de compte ou interaction incomplète — Braze le détecte et déclenche automatiquement le bon segment.
Exemple :
Envoyer un e-mail de bienvenue dans les 24 heures après l’inscription,
ou une notification push de rappel après 7 jours d’inactivité.
La fonctionnalité Canvas de Braze permet de concevoir visuellement vos parcours d’engagement.
Les marques peuvent ainsi automatiser entièrement le processus, du premier contact à la fidélité.
Avantages :
Vos utilisateurs interagissent avec votre marque sur plusieurs plateformes.
Braze unifie tous ces points de contact pour créer une expérience fluide et cohérente (seamless experience).
Résultat : tous les canaux sont gérés à partir d’un profil utilisateur unique, garantissant une cohérence de marque à chaque interaction.
Accroître la fidélité, c’est bien — mais la mesurer, c’est mieux.
Avec les tableaux de bord analytiques de Braze (Analytics Dashboards), suivez la performance de vos campagnes, vos taux de conversion et le cycle de vie de vos segments.
Indicateurs clés :
Ces données permettent aux marques d’ajuster leurs campagnes et de repenser leurs stratégies à partir des insights.
En tant que partenaire officiel Braze, Omtera apporte bien plus qu’une configuration technique : une approche stratégique complète.
Grâce à son expertise, Omtera aide les entreprises à placer Braze au cœur de leur écosystème de fidélité client.
Omtera permet aux marques de tirer le meilleur parti de Braze, afin que les équipes marketing et produit puissent bâtir une fidélité mesurable et durable.
Omtera propose des services de conseil complets pour exploiter Braze à son plein potentiel.
Ces services vont au-delà de l’intégration technique — ils transforment la fidélité client en un processus piloté par les données et les résultats.
Omtera analyse vos données d’engagement client et définit des KPI mesurables dans Braze.
Vous pouvez ainsi suivre non seulement le volume des campagnes, mais surtout l’impact de chaque interaction sur la fidélité.
Les équipes d’Omtera intègrent vos systèmes CRM, e-commerce et entrepôt de données à Braze.
Grâce aux API, Webhooks et SDK, chaque action utilisateur est automatiquement capturée — permettant la création de déclencheurs de fidélité en temps réel.
Omtera conçoit des flux Braze Canvas sur mesure pour votre stratégie de fidélité :
Tous ces parcours créent une expérience omnicanale cohérente et engageante.
Avant chaque lancement, Omtera réalise des tests A/B, validations de segments et simulations de performance.
Omtera organise également des formations Braze Academy et des ateliers pratiques pour renforcer les compétences internes.
Omtera fournit des rapports hebdomadaires et mensuels via les tableaux de bord Braze : taux d’engagement, croissance du CLV et rétention.
Chaque cycle de reporting identifie de nouvelles opportunités d’optimisation.
La philosophie d’Omtera est simple : « On mesure l’impact, pas le processus. »
Avec Omtera, les marques n’envoient pas seulement des messages — elles bâtissent la fidélité.
La fidélité client est la clé d’une croissance durable.
Braze offre bien plus qu’un outil de campagne : une stratégie d’engagement globale.
Et Omtera est le partenaire de confiance pour la concrétiser.
Prêt à concevoir des parcours clients axés sur la fidélité ?
Combinez la puissance d’Omtera et de Braze pour transformer vos relations clients.
Pourquoi Braze est-il idéal pour la fidélisation client ?
Parce que Braze combine la prise de décision basée sur les données, l’automatisation en temps réel et la communication multicanale dans une seule plateforme.
Comment Omtera accompagne-t-elle l’utilisation de Braze ?
Omtera gère la configuration, la stratégie, l’intégration des données et la formation — pour que les marques tirent le meilleur parti de Braze.
Faut-il des compétences techniques pour utiliser Braze ?
Pas nécessairement. Omtera s’occupe de la configuration initiale, et les équipes marketing peuvent facilement créer des campagnes via Braze Canvas.
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