Dijital pazarlama dünyasında müşteri kazanmak kadar elde tutmak da büyük önem taşıyor. Kullanıcılarınız bir kez uygulamanızı indirip kampanyalarınızı gördüğünde iş bitmiyor — asıl fark, o kullanıcının markanızla devam eden bir ilişki kurmasında yatıyor.
İşte tam da bu noktada Braze, markaların müşteri etkileşimini ilk temastan itibaren sürdürmesini sağlayan güçlü bir müşteri etkileşim platformu (customer engagement platform) olarak devreye giriyor.
Bu yazıda, Braze’in müşteri sadakati döngüsünde oynadığı kritik rolü, omni-channel (çok kanallı) stratejilerin nasıl uygulanabileceğini ve Omtera’nın Braze partnerliğiyle bu sürecin nasıl en iyi şekilde yönetilebileceğini inceleyeceğiz.
Modern pazarlama dünyasında, yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 7 katdaha fazladır. Ancak birçok marka hâlâ yeni müşteri kazanımına odaklanırken, sadakat süreçlerini ikinci plana atıyor.
Braze, bu algıyı değiştiriyor. Çünkü Braze’in sunduğu araçlar sayesinde markalar, sadece mesaj göndermiyor — kişiselleştirilmiş, davranış temelli bir yolculuk oluşturuyor.
Braze, bu sürecin her aşamasını veri, otomasyon ve kişiselleştirme üzerine inşa eder.
Braze, kullanıcı verilerini gerçek zamanlı (real-time) analiz eder. Kullanıcılar uygulamanızda bir adım attığında — örneğin alışveriş sepetini terk ettiğinde veya belirli bir görevi tamamladığında — Braze bunu otomatik olarak algılar ve ilgili segmenti tetikler.
Örnek:
Yeni kayıt olan bir kullanıcıya 24 saat içinde hoş geldin e-postası,
7 gün boyunca aktif olmayan kullanıcıya ise hatırlatma push bildirimi gönderilebilir.
Braze’in Canvas özelliği, müşteri etkileşimlerini görsel olarak tasarlamanıza olanak tanır.
Markalar böylece “ilk temastan sadakate kadar” olan süreci tamamen otomatize edebilir.
Avantajları:
Kullanıcılarınız tek bir kanalda değil, birçok platformda sizinle etkileşime girer.
Braze, tüm bu temas noktalarını bir araya getirerek kesintisiz bir deneyim (seamless experience) oluşturur.
Sonuç: Tüm bu kanallar tek bir kullanıcı profili üzerinden yönetilir ve markanızın sesi her yerde tutarlı olur.
Sadakati artırmak kadar, ölçmek de stratejik önem taşır.
Braze’in Analitik Panoları (Analytics Dashboards) ile kampanyalarınızın performansını, dönüşüm oranlarını ve kullanıcı segmentlerinizin yaşam döngüsünü (lifecycle) detaylıca izleyebilirsiniz.
Takip edebileceğiniz bazı metrikler:
Bu sayede markalar yalnızca kampanyalarını izlemekle kalmaz, stratejilerini veriye dayalı olarak yeniden şekillendirir.
Omtera, Braze Partneri olarak markalara sadece teknik kurulum değil, uçtan uca stratejik destek sunar.
Omtera’nın uzmanlığı sayesinde kurumlar Braze’i yalnızca bir iletişim aracı olarak değil, müşteri bağlılığı ekosisteminin merkezine yerleştirir.
Omtera, markaların Braze’i maksimum potansiyeliyle kullanmasını sağlar.
Böylece hem pazarlama hem de ürün ekipleri, ölçülebilir müşteri sadakati elde eder.
Omtera, markaların Braze platformunu tam potansiyeliyle kullanmasını sağlayan uçtan uca danışmanlık hizmetleri sunar.
Bu hizmetler yalnızca teknik kurulumla sınırlı değildir; sadakat stratejilerini veriye, içgörüye ve ölçülebilir sonuçlara dayalı hale getirir.
Omtera, markanızın mevcut müşteri etkileşimi verilerini analiz eder ve Braze içinde ölçülebilir KPI’lar (anahtar performans göstergeleri) tanımlar.
Bu sayede, sadece kampanya sayısını değil, her etkileşimin sadakat üzerindeki etkisini ölçebilirsiniz.
Omtera ekipleri, CRM, e-ticaret ve veri ambarı sistemlerinizi Braze ile entegre eder.
API, Webhooks ve SDK entegrasyonları sayesinde, her müşteri davranışı otomatik olarak Braze ekosistemine akar.
Bu yapı, markaların gerçek zamanlı sadakat tetikleyicileri oluşturmasına imkân tanır.
Omtera, markanızın sadakat stratejisine uygun Braze Canvas akışlarını sıfırdan tasarlar.
Tüm bu otomasyonlar, marka tonunu koruyan, çok kanallı (omni-channel) bir iletişim deneyimi yaratır.
Her kampanya yayına girmeden önce A/B testleri, segment doğrulamaları ve performans simülasyonları yapılır.
Omtera ayrıca, kurum içi ekiplerin Braze üzerinde kendi otomasyonlarını kurabilmesi için Braze Academy eğitimlerive uygulamalı atölyeler düzenler.
Omtera, Braze’in Analitik Panoları üzerinden haftalık ve aylık performans raporları sunar.
Bu raporlar, sadece etkileşim oranlarını değil, müşteri yaşam boyu değerindeki (CLV) artışı da gösterir.
Her rapor döngüsünde yeni fırsatlar belirlenir ve kampanya stratejileri optimize edilir.
Omtera’nın yaklaşımı basittir: “Süreç değil, etki ölçülür.”
Markalar, Braze’i Omtera rehberliğinde kullandığında sadece mesaj göndermeyi değil, bağlılık inşa etmeyi öğrenir.
Müşteri sadakati, bir markanın sürdürülebilir büyümesinin temel taşıdır.
Braze, markalara yalnızca kampanya değil, bütüncül bir deneyim stratejisi sunar.
Omtera ise bu stratejiyi hayata geçirmenin güvenilir partneridir.
Sadakati artıran müşteri yolculukları tasarlamaya hazır mısınız?
Omtera ile Braze’in gücünü birleştirin ve markanızın müşteri ilişkilerini dönüştürün.
Braze müşteri sadakati için neden ideal bir platformdur?
Çünkü Braze, veri odaklı karar alma, gerçek zamanlı otomasyon ve çok kanallı iletişim özelliklerini tek bir platformda birleştirir.
Omtera, Braze kullanımında nasıl destek olur?
Omtera; Braze kurulumu, strateji tasarımı, veri entegrasyonu ve eğitim süreçlerini yönetir. Kurumların Braze’den maksimum fayda sağlamasına yardımcı olur.
Braze kullanımı için teknik bilgi gerekir mi?
Temel teknik yapılandırma Omtera tarafından yönetilir. Pazarlama ekipleri, Canvas arayüzüyle kolayca kampanya tasarlayabilir.
.webp)
.svg)