Braze ve Bloomreach: Kişiselleştirme, Yolculuklar ve Yapay Zekâ

Dijital pazarlama dünyasında müşteri deneyimi artık veriye dayanıyor. Başarı, sadece doğru mesajı göndermekle değil, müşterinin bağlamını anlamakla ölçülür.
Bu noktada iki güçlü isim öne çıkıyor: Braze ve Bloomreach.
Her ikisi de markaların dijital deneyimlerini kişiselleştirmesine yardımcı oluyor — ancak yaklaşımları ve teknolojik yetkinlikleri birbirinden oldukça farklı.

Bu yazıda Braze vs Bloomreach karşılaştırmasını yaparak, hangi platformun müşteri etkileşimi, yapay zekâ, otomasyon ve yolculuk yönetimi açısından daha güçlü olduğunu ve Omtera’nın Braze uzmanlığıyla markalara sunduğu değeri adım adım inceleyeceğiz.

Analiz:
Braze, çok kanallı müşteri yolculuklarını yönetmek ve otomatikleştirmek isteyen markalar için daha kapsamlı bir çözümdür.
Bloomreach, web deneyimi ve içerik sunumu konusunda güçlüdür, ancak kampanya yönetimi ve veri temelli pazarlama konularında Braze’in sunduğu esnekliği sağlamaz.

Kişiselleştirme (Personalization)

Braze:

• Kullanıcı davranışlarını anlık izler ve segmentlere göre mesajları kişiselleştirir.
• Canvas Flow üzerinden sürükle-bırak mantığında dinamik journey (yolculuk) oluşturulur.
• E-posta, push veya in-app gibi tüm kanallarda aynı müşteri profiline özel içerik sunar.

Bloomreach:

• Web site içeriğini ziyaretçi davranışına göre düzenler.
• AI destekli ürün önerileriyle kullanıcı deneyimini geliştirir.
• Fakat bu kişiselleştirme web deneyimiyle sınırlıdır; cross-channel mesajlaşma desteği yoktur.

Sonuç:
Gerçek zamanlı kişiselleştirme ve çok kanallı senaryolarda Braze açık ara önde.

Müşteri Yolculuğu Yönetimi

Braze, Canvas Flow adlı gelişmiş otomasyon aracıyla kullanıcı yolculuklarını uçtan uca yönetir.
Bir müşteri uygulamanızda bir adım attığında, bu olay otomatik olarak tetiklenir ve ilgili mesajlar gönderilir.

Bloomreach ise bu konuda sınırlı kalır; daha çok web sitesinde veya mağaza içi deneyimde kullanıcı davranışlarını optimize eder.

Omtera’nın gözlemi:
Markalar genellikle Bloomreach verilerini Braze’e entegre ederek tam uçtan uca deneyim elde ediyor.
Omtera, bu entegrasyonun kurulumu ve yönetimi konusunda EMEA bölgesinde uzmanlaşmıştır.

Yapay Zekâ (AI) Yetkinliği

Braze’in Intelligence Suite modülü, mesaj zamanlaması, içerik önerisi ve churn tahmini gibi alanlarda AI kullanır.
Bu, markaların kampanyalarını manuel değil, öğrenen sistemler aracılığıyla optimize etmesini sağlar.

Bloomreach’in AI altyapısı ise ürün önerileri (recommendations) ve arama sonuçlarını iyileştirmeye yöneliktir.
Yani Braze’in AI’sı stratejik, Bloomreach’in AI’sı taktiksel çalışır.

Kısaca:
Braze = müşteri davranışlarını tahmin eden yapay zekâ
Bloomreach = site içeriğini öneren yapay zekâ

Analitik ve ROI (Yatırım Getirisi)

Braze, pazarlama performansını ölçmek için özelleştirilebilir analitik panolar (dashboards) sunar.
Kampanyaların dönüşüm oranları, kullanıcı tutma oranları (retention) ve LTV gibi metrikler izlenebilir.

Bloomreach ise içerik etkileşimi, ürün görüntüleme ve arama performansına odaklanır.
Fakat kanal bazlı ROI hesaplaması yapmaz.

Omtera, Braze panellerini markaya özel KPI’larla özelleştirerek veri temelli büyüme sağlar.

Neden Braze?

Braze, Bloomreach’e kıyasla:

• Gerçek zamanlı veri işlemede daha güçlüdür.
• Cross-channel otomasyon yetenekleriyle müşteri yaşam döngüsünü uçtan uca kapsar.
• Yapay zekâ destekli karar motoruyla pazarlama ekiplerinin yükünü azaltır.
• API’leri sayesinde hem Bloomreach hem diğer araçlarla esnek biçimde entegre olabilir.

Kısacası Braze, müşteri etkileşimini yönetmek için inşa edilmiştir;
Bloomreach ise içerik deneyimini yönetmek için.
Bu fark, markaların stratejik büyüme planlarında Braze’i tercih etmesinin ana nedenidir.

Omtera’nın Uzmanlığıyla Entegrasyon ve Strateji

Omtera, resmî Braze Solutions Partner olarak markalara sadece entegrasyon değil, uçtan uca stratejik destek sağlar:

• Veri akışı ve API entegrasyonu yönetimi
• Müşteri yolculuğu tasarımı
• Kampanya otomasyonu ve A/B test süreçleri
• Ekip eğitimleri ve devam eden teknik destek

Omtera’nın farkı, Braze’in teknik gücünü markaların iş hedefleriyle stratejik olarak hizalamasıdır.

Braze’in sunduğu kişiselleştirme ve otomasyon gücünü iş hedeflerinize taşımak ister misiniz?

Omtera ile iletişime geçin ve Braze’in potansiyelini stratejik bir avantaja dönüştürün.

Sık Sorulan Sorular

1. Braze ve Bloomreach’i birlikte kullanmak mümkün mü?
Evet. Omtera, Bloomreach verilerinin Braze’e aktarılmasıyla uçtan uca kişiselleştirilmiş pazarlama akışları kurar.

2. Hangi platform daha ölçeklenebilir?
Braze, bulut tabanlı mimarisi ve SDK entegrasyonları sayesinde küresel ölçekte ölçeklenebilir.

3. Braze’in avantajı nedir?
Gerçek zamanlı veriye dayalı kararlar, AI destekli otomasyon ve çok kanallı etkileşim.