Müşteri Etkileşiminin Geleceği: Braze Yapay Zekası Nasıl Gelişiyor?

Dijital çağda müşteri etkileşimi (customer engagement) artık yalnızca mesaj göndermek değil, doğru kişiye doğru anda doğru içeriği sunmak anlamına geliyor.
Bu dönüşümün merkezinde Braze yer alıyor — markaların müşteriyle kurduğu bağı yeniden tanımlayan, yapay zekâ (AI) temelli bir pazarlama platformu.

Omtera olarak, Braze’in resmi çözüm partneri (Braze Partner) olarak markalara bu teknolojiyi sadece kullanmayı değil, stratejik bir avantaja dönüştürmeyi öğretiyoruz.
Peki Braze yapay zekası nasıl çalışıyor, nereye evriliyor ve markalar bu değişimi nasıl avantaja çevirebilir?

Braze Yapay Zekasının Temelleri: Veriden Anlama ve Öngörü Üretme

Braze’in yapay zekâ yapısı, yalnızca geçmiş veriye değil, kullanıcı davranışına ve niyetine dayalı tahminlere odaklanır.
Bu sistemin kalbinde üç ana teknoloji bulunur:

1. Predictive Suite (Tahmine Dayalı Analitik)
   Braze AI, kullanıcıların gelecekteki davranışlarını — örneğin abonelik iptali (churn) veya satın alma olasılığı— önceden tahmin eder.
   Böylece markalar, risk altındaki kullanıcıları proaktif kampanyalarla geri kazanabilir.
2. AI Timing (Akıllı Zamanlama)
   Her kullanıcının bildirimleri farklı zamanlarda açtığını bilirsiniz. Braze AI, bu alışkanlıkları analiz ederek mesaj gönderimi için en uygun zaman aralığını otomatik hesaplar.
   Bu, etkileşim oranlarında ortalama %25’in üzerinde artış sağlar.
3. AI Personalization (Kişiselleştirilmiş İçerik Üretimi)
   E-posta, push bildirimi veya uygulama içi mesaj fark etmeksizin, Braze’in AI motoru dinamik içerik üretir.

Kullanıcının son etkileşimlerine göre başlık, CTA ve görselleri anlık olarak uyarlayabilir.

Müşteri Etkileşimi Artık Otomatik Değil, Akıllı: AI’nın Rolü

Geçmişte pazarlamacılar için otomasyon, “zamandan tasarruf” demekti.
Bugün ise otomasyon + yapay zekâ = öğrenen sistemler anlamına geliyor.

Braze’in yapay zekâ sistemi, kullanıcı davranışlarından sürekli öğrenerek kampanyaları optimize eder.
Örneğin:

• Kullanıcı push bildirimine tıklamıyorsa, Braze bir sonraki adımda kanalı e-posta olarak değiştirir.
• Açılma oranı düşük bir e-postada, AI motoru konu satırını yeniden yazarak A/B testine sokar.
• Kullanıcı dönüşüm hunisinde (funnel) ilerlemiyorsa, sistem Canvas Flow üzerinden otomatik olarak farklı segmentlere yönlendirir.

Bu, markalara sadece zaman kazandırmakla kalmaz — aynı zamanda her etkileşimi ölçülebilir bir değere dönüştürür.

Braze ve Omtera: Yapay Zekâ Gücünü Stratejiye Dönüştürmek

Braze’in sunduğu AI altyapısı güçlüdür, ancak her marka bu potansiyeli tam kapasiteyle kullanamaz.
İşte tam burada Omtera’nın Braze uzmanlığı devreye girer.

Omtera’nın Katkısı:

• Veri Stratejisi ve Segmentasyon: Müşteri verilerini analiz ederek doğru segmentleri oluşturuyoruz.
• Kampanya Otomasyonu: Braze Canvas, Liquid Tag ve AI Personalization özelliklerini markaya özel hale getiriyoruz.
• Performans Takibi: Omtera danışmanlığıyla Braze Analytics Dashboard’lar üzerinden ROI odaklı ölçümlemeyapılır.
• Ekip Eğitimi: Pazarlama ve CRM ekiplerinizi Braze’in AI özelliklerini etkin kullanacak şekilde eğitiyoruz.

Omtera olarak hedefimiz, markaların Braze’i yalnızca bir araç olarak değil, müşteri deneyiminin omurgası olarak görmesini sağlamak.

Gerçek Etki: Braze AI ile Dönüşüm Oranlarını Artırmak

Braze kullanan markalar, AI özellikleri sayesinde:

Bu veriler, Braze AI’ın sadece operasyonel değil, stratejik bir fark yarattığını gösteriyor.
Doğru uygulandığında, AI destekli müşteri etkileşimi kampanyaları markaların gelir büyümesini doğrudan etkiliyor.

Geleceğe Bakış: Braze AI’ın Yeni Yetenekleri

Braze, her çeyrekte AI ekosistemine yeni özellikler ekliyor. 2025 itibarıyla öne çıkan gelişmelerden bazıları:

• AI Recommendations: İçerik önerilerini kullanıcı bazlı yapay zekâ algoritmalarıyla şekillendiriyor.
• Generative AI (Metin ve Görsel Üretimi): Kampanya metinlerini otomatik oluşturup dil kalitesini test ediyor.
• Cross-Channel Optimization: Tüm kanallardaki mesajların performansını tek model üzerinden optimize ediyor.
• Real-Time Decisioning: Kullanıcının uygulamada yaptığı son eyleme göre anlık mesaj kararı alabiliyor.

Bu gelişmeler, müşteri deneyimini reaktif değil proaktif hale getiriyor.
Yani, artık sistem müşterinin davranışını beklemiyor — öngörüyor.

Uygulamada Başarı: Omtera Müşterilerinden Örnekler

Omtera danışmanlığıyla Braze kullanan markalar:

• Perakende sektöründe bir müşteri, AI Timing özelliğiyle push bildirim açılma oranını %42 artırdı.
• Finans sektöründe bir marka, Predictive Suite sayesinde churn oranını %15 azalttı.
• E-ticaret müşterilerimizden biri, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarıyla gelirini %25 büyüttü.

Bu sonuçlar, yalnızca teknolojiden değil, doğru stratejiden geliyor.
Braze + Omtera iş birliği, markaların yapay zekâ destekli etkileşim stratejilerini sürdürülebilir büyümeye dönüştürüyor.

Braze AI Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler

AI’ı etkili kullanmak için bazı kritik noktalar var:

1. Veri Kalitesi: AI’nın başarısı, beslendiği verinin doğruluğuna bağlıdır.
2. Segmentasyon Stratejisi: Herkese aynı mesaj değil, davranışa dayalı gruplama yapılmalı.
3. Test Kültürü: A/B testleri, AI motorunu sürekli geliştirir.
4. Ekip Uyumu: CRM, pazarlama ve ürün ekiplerinin aynı veri diliyle çalışması gerekir.

Omtera, tüm bu aşamalarda markalara rehberlik eder. Çünkü güçlü bir AI sistemi, doğru insan eliyle stratejiye dönüşür.

Müşteri etkileşiminde yapay zekânın gücünü keşfetmeye hazır mısınız?

Omtera ile iletişime geçin, Braze stratejinizi bugün oluşturun.

Sık Sorulan Sorular (FAQ)

Braze AI ne işe yarar?
Kullanıcı davranışlarını analiz eder, doğru zamanda doğru mesajı göndermenizi sağlar. Tahmine dayalı analizlerle etkileşim oranlarını artırır.

Braze AI hangi kanallarda çalışır?
E-posta, push bildirimi, uygulama içi mesaj, SMS ve web push dahil olmak üzere tüm kanallarda AI destekli optimizasyon sağlar.

Omtera’nın Braze hizmeti neyi kapsar?
Strateji kurulumu, veri entegrasyonu, kampanya optimizasyonu, ROI raporlaması ve ekip eğitimi.