Sağlık sektöründe dijital dönüşüm, hasta deneyimini iyileştirmek, erişim süreçlerini kolaylaştırmak ve tedavi etkinliğini artırmak için kritik bir ihtiyaç hâline geldi. Özel hastaneler, klinikler, tele sağlık platformları ve sağlık sigorta sağlayıcıları; hastaların dijital yolculuğunu doğru analiz edemedikçe sürdürülebilir bir iyileştirme sağlayamıyor. Sayfa görüntüleme ya da klasik ziyaretçi istatistikleri artık yeterli değil. Hastaların hangi adımlarda zorlandığını, hangi işlemleri tamamladığını, neden süreci terk ettiğini veya hangi segmentlerin daha kritik ihtiyaçlara sahip olduğunu anlamak gerekiyor.

Mixpanel, tam da bu noktada devreye girerek sağlık sektöründeki dijital ürünlerde davranışı detaylı izleme, analiz etme ve karar alma süreçlerini hızlandırma imkânı sunar. Bu rehberde Mixpanel’in sağlık hizmetlerine özel kullanım alanlarını, ölçülmesi gereken metrikleri, doğru analitik strateji kurmanın yollarını ve Omtera’nın Türkiye’deki Mixpanel uzmanlığının bu süreci nasıl güçlendirdiğini kapsamlı şekilde ele alıyoruz.

Sağlık Sektöründe Karşılaşılan Temel Dijital Deneyim Sorunları

Sağlık sektöründeki kullanıcı davranışı diğer sektörlere kıyasla çok daha çeşitli, kritik ve karmaşıktır. Bir hastanın mobil uygulama veya web platformunda yaşadığı en küçük gecikme bile tetkik sonuçlarına erişimi, randevu almasını veya tedavi uyumunu olumsuz etkileyebilir. Yaygın sorunlar şunlardır:

• Randevu alma sürecinde kullanıcıların belirli adımlarda terk etmesi
• Tele sağlık görüşmelerinin kısa sürmesi veya kullanıcı tarafından tamamlanmaması
• Hasta portalı üzerinde etkileşimlerin düşmesi
• Sağlık uygulamalarında tedavi veya ilaç takibi süreçlerinin yarım kalması
• Hangi segmentlerin daha fazla destek ihtiyacı olduğunun anlaşılamaması

Bu sorunlar, yalnızca trafikten ibaret olmayan, derinlemesine kullanıcı davranış analizi gerektirir. İşte tam da burada Mixpanel devreye girer.

Mixpanel Neden Sağlık Sektörü İçin Güçlü Bir Analitik Aracıdır?

Mixpanel'in sunduğu yetenekler, sağlık dijital deneyiminin tüm kritik noktalarını görünür kılar:

• Event tracking (olay takibi): Hastaların platformda hangi adımları tamamladığını net bir şekilde gösterir.
• Funnel analizi: Randevu alma gibi çok aşamalı süreçlerde hangi adımın dönüşümü düşürdüğünü belirler.
• Retention analizi: Hastaların hangi günlerde platforma geri döndüğünü veya tedavi uyumunun nasıl değiştiğini analiz eder.
• Segmentasyon: Farklı hasta gruplarının davranışlarını karşılaştırmaya imkân tanır.
• Cihaz, kanal ve kampanya bazlı performans: Pazarlama yatırımlarının hasta deneyimine etkisini görünür kılar.

Mixpanel ile sağlık sektöründeki ürünler daha hızlı optimize edilir, operasyonel aksaklıklar tespit edilir ve hasta memnuniyeti yükselir.

Omtera: Sağlık Sektörü İçin Mixpanel’i En Doğru Şekilde Kurgulayan Uzman Partner

Sağlık sektörü gibi regülasyon ve veri hassasiyetinin yüksek olduğu alanlarda Mixpanel'i kurmak kadar doğru kurgulamak da son derece önemlidir. Mixpanel’in gücünü ortaya çıkarmak için doğru event mimarisi, sağlık süreçlerine uygun veri modeli, ölçülebilir KPI’lar ve ekiplerin doğru eğitimlerle desteklenmesi gerekir.

Omtera, Türkiye ve EMEA bölgesinde Mixpanel konusunda uzmanlaşmış bir ekip olarak sağlık kuruluşlarına uçtan uca destek sağlar.

Omtera’nın Sağlık Sektörüne Sunduğu Mixpanel Hizmetleri

1. Stratejik Veri Mimarisinin Oluşturulması

Sağlık süreçleri randevudan tahlil sonuçlarına, tele sağlık görüşmelerinden ödeme akışlarına kadar çok katmanlıdır. Omtera, bu süreçlere özel veri mimarisini oluşturur, doğru event setini planlar ve gereksiz veri kalabalığını ortadan kaldırır.

2. Güvenli ve Doğru Event Tracking Planı

Sağlık sektöründe veri güvenliği kritik bir gereksinimdir. Omtera, event şemasını oluştururken HIPAA ve GDPR uyumluluğuna dikkat eder. İzlenecek olayların ve alanların hassasiyetini göz önünde bulundurarak doğru tracking planı çıkarır.

3. Mixpanel Dashboard Kurulumu

Sağlık kuruluşlarının farklı ekipleri için ihtiyaçlarına özel panolar hazırlanır:

• Klinik yöneticiler için performans panoları
• Operasyon ekipleri için randevu funnel panoları
• Tele sağlık ekipleri için görüşme değerlendirme panoları
• Pazarlama ekipleri için kişi segmentasyonu panoları

4. Eğitimler ve Analitik Rehberlik

Omtera, Mixpanel sertifikalı uzmanlardan oluşan bir ekiple eğitimler sunar. Ürün yöneticileri, veri ekipleri, klinik operasyon yöneticileri ve pazarlama ekipleri için özel eğitim içerikleri hazırlanır.

5. Sürekli Analitik Desteği

Veri doğrulama, raporlama, KPI analizi ve performans değerlendirmeleri düzenli olarak Incelenir. Bu sayede Mixpanel kullanımının kalitesi sürekli iyileştirilir.

Omtera’nın uzmanlığı sayesinde sağlık kuruluşları Mixpanel’i stratejik, güvenli ve yüksek performanslı bir şekilde kullanabilir.

Sağlık Hizmetlerinde Mixpanel ile Ölçülmesi Gereken Ana Metrikler

Sağlık sektöründeki dijital deneyimi optimize etmek için Mixpanel ile özellikle aşağıdaki metriklere odaklanmak gerekir.

Randevu Hunisi Analizi

Randevu alma süreci çok adımlı olduğu için terklerin en çok görüldüğü alanlardan biridir. Mixpanel, şu sorulara yanıt verir:

• Hangi adımda dönüşüm düşüyor?
• Doktor seçiminden sonra kullanıcı neden süreci bırakıyor?
• Branşa göre randevu tamamlama oranı nedir?

Tele Sağlık Görüşmesi Davranışı

Tele sağlık çözümlerinde önemli olan yalnızca görüşme başlatılması değil, görüşmenin nasıl tamamlandığıdır. Mixpanel ile ölçülebilecek bazı noktalar şunlardır:

• Görüşme başlatma ve tamamlama oranları
• Görüşme süresi
• Bağlantı kesintileri
• Doktor değerlendirmesi tamamlama oranı

Hasta Portalı Etkileşim Analizi

Mixpanel, hastaların portaldaki davranışını detaylı olarak analiz ettirir:

• Tahlil sonucu görüntüleme
• Reçete inceleme
• Ödeme işlemleri
• Profil güncelleme
• Sağlık geçmişi erişimleri

Bu veriler, hasta ihtiyaçlarını daha net anlamayı sağlar.

Tedavi ve İlaç Takip Uygulamalarında Retention Analizi

Tedavi uyumu, birçok sağlık ürününün başarısında kritik bir rol oynar. Mixpanel ile şu retention analizleri yapılabilir:

• D1, D7, D30 geri dönüş oranları
• Kullanıcıların hangi aşamada uygulamayı bıraktığı
• Bildirimlerin kullanıcı davranışına etkisi

Bu analizler, tedavi uyumunu artırmak için yol göstericidir.

Mixpanel’in Sağlık Sektörüne Sunduğu Temel Avantajlar

• Veri odaklı ve hızlı karar alma süreci
• Kişiselleştirilmiş hasta deneyimi oluşturma
• Operasyonel süreçleri iyileştirme
• Tele sağlık performansını geliştirme
• Tedavi uyumunu artırma
• Segment bazlı içgörülerle daha doğru yönlendirme

Sağlık sektöründeki tüm dijital ürünler, Mixpanel ile daha iyi optimize edilir ve hasta memnuniyeti belirgin şekilde yükselir.

Önerilen Dashboard Örnekleri

• Randevu dönüşüm panosu
• Tele sağlık oturum kalitesi panosu
• Hasta segment analizi panosu
• Tedavi uyum analizi panosu

Omtera, sağlık kuruluşlarına bu panoları kurabilir ve sürekli optimize edebilir.

Sağlık hizmetlerinde kullanıcı deneyimini veriyle güçlendirmek için Mixpanel’i en doğru şekilde uygulamak istiyorsanız, Omtera ile iletişime geçerek sürecinizi bugün başlatabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Mixpanel sağlık verileriyle uyumlu mu?
Evet. Doğru yapılandırma ile Mixpanel sağlık verileri için güvenli şekilde kullanılabilir. Omtera bu süreci yönetir.

Randevu süreçleri Mixpanel ile ölçülebilir mi?
Evet. Randevu hunisinin her adımı detaylı şekilde takip edilir.

Tele sağlık performansını Mixpanel ile analiz edebilir miyiz?
Görüşme süresi, terk oranı, bağlantı sorunları gibi tüm kritik metrikler Mixpanel ile ölçülebilir.

Omtera bu süreçte ne sağlar?
Doğru veri mimarisi, doğru dashboard’lar ve sürekli analitik desteği ile Mixpanel kullanımının tüm değerini ortaya çıkarır.