Les plateformes d’éducation numérique (EdTech) ne peuvent plus réussir uniquement en proposant du contenu de qualité. Le véritable facteur différenciant réside dans la capacité à atteindre l’apprenant au bon moment, via le bon canal et avec le bon contexte. Aujourd’hui, l’un des principaux défis de l’écosystème EdTech n’est pas d’attirer les utilisateurs vers la plateforme, mais de les maintenir actifs, engagés et intégrés dans un parcours d’apprentissage durable.
C’est précisément là qu’une approche de messagerie omnicanale (cross-channel messaging) joue un rôle clé. Les notifications push, les messages in-app, les e-mails et les SMS sont chacun puissants pris individuellement, mais leur véritable impact apparaît lorsqu’ils sont orchestrés au sein d’une stratégie unique. L’une des plateformes qui rend cette approche possible est OneSignal.
Omtera accompagne quant à elle les équipes EdTech pour positionner OneSignal non seulement comme un outil technique, mais comme une couche stratégique centrée sur le parcours apprenant, les objectifs d’engagement et les résultats mesurables.
Dans cet article, nous examinons en détail les principaux défis rencontrés par les plateformes EdTech, les solutions proposées par OneSignal et la manière dont la messagerie omnicanale contribue directement à l’engagement des apprenants.
Les difficultés rencontrées par les équipes EdTech sont souvent similaires :
À la base de ces problématiques se trouve généralement une communication déconnectée du contexte. Les apprenants ignorent les messages envoyés à des moments inappropriés et ne reçoivent pas l’accompagnement nécessaire lorsqu’ils en ont réellement besoin.
OneSignal est une plateforme de messagerie client qui permet aux plateformes EdTech de communiquer avec leurs apprenants de manière omnicanale, en temps réel et basée sur les comportements.
Les principales fonctionnalités de OneSignal pour l’EdTech incluent :
Ce qui rend réellement OneSignal précieux n’est pas l’existence de ces canaux pris séparément, mais la possibilité de les concevoir autour d’un parcours apprenant unique, plutôt que de les gérer en silos.
Les deux canaux les plus utilisés sur les plateformes EdTech sont les notifications push et la messagerie in-app. Bien qu’ils soient souvent perçus comme des alternatives, ils sont en réalité complémentaires.
Les notifications push sont idéales pour atteindre les apprenants lorsqu’ils sont en dehors de la plateforme.
Avantages :
Limites :
Les messages in-app s’affichent lorsque l’apprenant est déjà actif sur la plateforme.
Avantages :
Limites :
Les notifications push optimisent le retour sur la plateforme, tandis que les messages in-app optimisent la progression au sein de la plateforme. OneSignal réunit ces deux canaux au sein d’une stratégie unique, permettant une gestion complète du parcours apprenant.
Les fonctionnalités e-mail et SMS de OneSignal sont généralement utilisées pour des communications à forte priorité, telles que :
Bien que ces canaux soient utilisés moins fréquemment que les notifications push et la messagerie in-app, ils génèrent des taux de conversion élevés lorsqu’ils sont activés dans les bons scénarios. L’essentiel est de les déclencher en fonction du comportement des apprenants, et non de manière aléatoire.
Dans l’EdTech, tous les apprenants n’ont pas les mêmes besoins. Envoyer le même message à un débutant et à un apprenant avancé réduit considérablement l’engagement.
OneSignal permet de segmenter les utilisateurs selon des critères tels que :
À ce stade, activer les capacités techniques de OneSignal avec le bon modèle de données et la bonne architecture d’événements devient essentiel. L’une des principales valeurs ajoutées d’Omtera dans les projets OneSignal est de garantir que cette base soit conçue de manière stratégique et cohérente.
OneSignal est une plateforme puissante, mais son impact réel dépend de la manière dont elle est utilisée. Une segmentation mal définie, une fréquence excessive de notifications ou des messages déconnectés du contexte peuvent nuire à l’expérience apprenant.
Dans les projets OneSignal, Omtera :
Grâce à cette approche, OneSignal devient non seulement un outil de messagerie, mais une plateforme stratégique de pilotage de l’expérience d’apprentissage.
Dans l’univers EdTech, l’engagement des apprenants est trop critique pour être laissé au hasard. Les canaux push, in-app, e-mail et SMS ne créent de la valeur que lorsqu’ils sont utilisés ensemble et de manière stratégique, et non isolément.
OneSignal offre aux plateformes EdTech une infrastructure puissante en réunissant tous ces canaux sous un même toit. Toutefois, exploiter pleinement ce potentiel nécessite une stratégie et une exécution adaptées. L’expertise OneSignal d’Omtera permet précisément aux équipes EdTech d’atteindre leurs objectifs de croissance durable.
Sur les plateformes EdTech, l’engagement ne se développe pas grâce à des notifications envoyées au hasard, mais grâce aux bonnes données, au bon canal et au bon timing.
OneSignal fournit cette infrastructure. Omtera la transforme en valeur business concrète.
Avec l’expertise OneSignal d’Omtera, vous pouvez :
Contactez Omtera pour concevoir votre stratégie OneSignal pour votre plateforme EdTech.
Pourquoi OneSignal est-il adapté aux plateformes EdTech ?
OneSignal regroupe la messagerie omnicanale, en temps réel et basée sur les comportements dont les plateformes EdTech ont besoin. Les messages déclenchés par les comportements des apprenants, sur et hors plateforme, améliorent significativement l’engagement et la rétention.
Les notifications push ou la messagerie in-app sont-elles plus efficaces ?
Ces deux canaux ne sont pas des alternatives, mais des compléments.
Les notifications push ramènent les apprenants sur la plateforme, tandis que les messages in-app les guident tout au long du parcours d’apprentissage. OneSignal permet d’utiliser ces deux canaux ensemble au sein d’une stratégie unique.
Est-il nécessaire d’envoyer des e-mails et des SMS avec OneSignal ?
Pas dans tous les cas. Cependant, pour des communications à fort impact comme les certifications, les renouvellements ou la réactivation des apprenants inactifs, l’e-mail et le SMS jouent un rôle de soutien essentiel.
La simple mise en place de OneSignal est-elle suffisante ?
La configuration technique n’est que la première étape. La véritable valeur réside dans la définition d’une segmentation, de messages et de priorités de canaux basées sur la bonne stratégie. C’est là qu’Omtera assure un positionnement optimal de OneSignal pour les besoins spécifiques de l’EdTech.
.webp)
.svg)